ERM ¡One to one!

Hoy vamos a dirigir este tema a todos aquellos que nos toca ser lideres, Jefes de departamento, Gerentes de Ventas, Servicio, Postventa, Almacen, Generales y sobre todo Directores, en fin, todos aquellos que de alguna forma tenemos que ver con el manejo de equipos de trabajo. ¿Alguna vez haz visto a alguno de tus colaboradores que no este rindiendo lo suficiente?, ¿Que no llegue a objetivos? ¿Los haz visto decaidos? ¿Sin ganas? Después de eso, los criticas por que traen una actitud que como vulgarmente decimos "Pal Perro", mala, tan negativa que el no se queda corto. Yo pienso que si, por eso quiero hacerte estas preguntas antes de dar paso a lo demás: ¿Cuanto conoces de ti mismo?, ¿Cuanto conoces de tu pareja?, ¿Cuanto conoces de tus compañeros o empleados? y la mejor de todas, ¿crees que será bueno poder conocer mas de ellos y que sea util?.

Había un empresario que llego a ser el hombre mas rico del mundo, y aun así el mas sencillo. Aun cuando el número de las tiendas que abrió y aun despues de su muerte siguen abriendo supera cualquier record, lográ hacer o plasmar un escirto con las 10 reglas del Exito. Si las lees te das cuenta que todo redunda en la relación y el reconocimiento, la motivación y el superar a los demas. Este hombre llegaba a cada una de sus tiendas y lo primero que hacia era preguntar por cada uno de sus empleados, buscaba enterarse de que pasaba en cada una de sus vidas, reconocia al empleado del mes y luego
interactuaba con ellos como si los conociera al 100% dandole a entender que lo que fuera necesasrio para solventar su problema y que su trabajo fuera exitoso. Eso cabe mencionar que le llevó a lograr una asociacion y lealtad de la gente que nadie hasta ahora, ha logrado conseguir. Ese hombre era Sam Walton.

Hace 10 años 3 meses y 13 días me presentaron un tema que desde entonces vengo estudiando a fondo y practicando mas. CRM, por sus siglas en Ingles: Customer Relationship Management. En español, Administracion de las Relaciones con el Cliente. Esta teoría o metodo habla de como es que podemos lograr una mejor relacion con nuestros clientes y con eso llegar en ventas a unos mejores resultados. Todo en base a pregunats inteligentes y saber escuchar y utilizar esa información mas delante en favor tuyo y del cliente. Asi que si tu negocio da, presta u ofrece vender algun producto o servicio, esto debe de interienesarte.

En esta materia, hay dos creadores o impulsores principales del CRM, Martha Rodgers y Don Peppers, y en su libro CRM the one to one strategy, mencionan después de mucha teoría que, si tu CRM interno no funciona, no puedes esperar a que funcione el CRM externo. Es decir, que si las relaciones no funcionan entre los empleados, jamás funcionaran con los clientes y la verdad creo que Tienen mucha razón pero ahora me toca a mi dar un poco de opinión. Quiero aclarar que lo que yo diga aquí, no deberá de tomarse como paternalismo, ni camaradería, es simplemente lo que creo que falta en muchos negocios y que se va perdiendo con el paso del tiempo ya que los inversionistas y directivos de las empresas se clavsan en hacer dinero nada mas. Tanto que pierden toda visión de lo que realmente pasa y nunca se dan cuenta que sus colaboradores no estan rindiendo, pero si son muy culpables sobre todo en las áreas de ventas de los malos resultados. No piensan ni tantito en ver que esta pasando además de las condicioines del mercado, de las malas deciciones del gobierno, al final el inversionista puso el dinero para el negocio y le paga un mundo de dinero a un Director que no tiene idea en algunas ocasiones de que esta haciendo, mas que seguir las teorias que le eneseñaron en las tantas maestrias estudiadas y todo con la finalidad de hacer mas dinero, que no esta nada mal!, a mi me encanta el dinero, pero al no pasar por el área opeativa no te puedes dar cuenta realmente que pasa por la mente del operario y eso mis amigos ¡es un error GRAVE! Mi aportación va sobre una nueva teoria que yo llamo ERM Employee Relationship Management ó Administración de Relación con los Empleados.

Si nos ponemos a pensar un poco en todo lo que se puede lograr si le dedicamos una parte del día a conocer mas a nuestros empleados o colaboradores, lograríamos entender que laboramos con gente comun y corriente, seres humanos y no robots. Por ejemplo, no es posible que exijamos a un vendedor que haga algo que nosotros no estamos dispuestos a hacer, como preguntar a un cliente datos personales, gustos y pasiones, preferencias y demás cosas que nos pueden llevar a entablar una relacion mas estrecha y que reditue en ventas. Simplemente no lo hacen por que no se sienten confiados en hacerlo, y por que como ejemplo basta un botón. ¿Cuando fue la última vez que te preocupaste por el bebe enfermo de tu chofer o tu recepcionista?, ¿cuando preguntaste por última vez a alguien de tu empresa por su mamá o papá?, ¿o lo que le gusta o desea? ¿Si ya pago la colegiatura? o ¿Que lo trae tan desganado? Los que estamos al frente de equipos deberíamos de hacer esto mas seguido. ¡Y los que estan arriba de nostros aun mas!. Aquel hombre de Arkanzas lo hacia en cada una de sus tiendas y le redituó en mucho dinero. ¿Por que no puede hacerlo con nuestros negocios tambien?. Yo te reto a que lo hagas, a que inicies hoy a tener una mejor relacion con tus colaboradores y que después que lo domines lo invites a que lo haga con los prospectos que deseamos se conviertan en clientes. Cuando eso pase tu número de ventas se elevará, los resultados serán diferentes y las relaciones con tus clientes serán de mayor valor, la misma Actitud de los empleados y compañeros cambiará.

Dedica más tiempo a conocer mas a tus colaboradores, es tu principal activo, y deja de preocuparte por el resultado y los objetivos, esos se darán solos cuando tu Gente este bien, se sienta bien y piense claramente. Como decía un emperesario regiomontano: "Dejame tus preocupaciones de dinero a mi, tu ponte a vender". Así que deja de gritar y mejor reconoce, deja de ofender y mejor engrandece, deja de pensar si esta haciendo la cosas bien y mejor pregunta si necesita algo para llegar a la meta, deja la sobervia a un lado de "Nadie es mejor que yo" "Yo soy el jefe que me vas a enseñar a mi" y enseña y aprende de otros, recuerda que siempre hay alguien mejor que cada uno de nosotros.

Ahora ve y sirve, ve y conoce a todos esos que dependen de tí, preocupate por ellos y sus necesidades y deja que ellos encuentren tranquilidad en sus pensamientos para que logren "tus objetivos" ¿Que esperas? hazlo ya! comienza por tu casa y luego en la oficina y veras grandes cambios y mejoras. Eso es el ERM; Nada mas simple que el mismo CRM pero basado en los empleados, y si por alguna razon no conoces de este tema, lee, aprende y aplica. Total no cuesta nada mas que un poco de dedicación.

Ojala puedas conectar con tus Colabradores y compañeros y logres ahora si los resultados deseados. Si no me crees, no me confrontes, retate a ti mismo y descubre la gran diferencia. Y si no quieres, recuerda que lo único que tienes que perder es el negocio si las cosas siguen igual.

Semper Fidelis.

Xico

LA IMPORTANCIA DE INDAGAR ANTES DE CERRAR LA VENTA

Un niño después de estar jugando con sus amiguitos en la calle, entra a casa y le pregunta a la abuela, "¿Oye abue, como se llama eso cuando dos personas duermen en un mismo cuarto y una esta arriba de la otra?", la abuela consternada decide contestar con la verdad..."hijo, eso se llama tener relaciones sexuales", al día siguiente el pequeño niño llega a casa y muy molesto se dirige a su abuela y le dice: "Abue, eso no es tener relaciones sexuales se llama literas y la directora quiere hablar contigo"...

Quisiera imaginarme la cara de la abuela cuando el niño le dijo esto, su mente ha de haber estado dando vueltas preguntándose :¿Por que carajos no averigüe mas? Realmente gracioso pero preocupante.

¿Cuantas veces al encontrarnos frente a una oportunidad de ventas, nos vemos en la premura de contestar preguntas del prospecto rápidamente? te sorprendería saber que mas del 70% de los asesores no hacen preguntas correctas, así es aunque no parezca, la mayoría de los asesores o vendedores no hacen suficientes preguntas, o las correctas y mucho menos indagan mas sobre el cliente y la venta de lo que debe ser. El chascarrillo del inicio de este post, nos enseña como el no hacer más preguntas ante una duda, e indagar mas nos puede llevar a situaciones embarazosas. Y en la mayoría de las veces a perder la venta ya que el cliente siente que no esta tratando con alguien que sepa de su negocio. La pregunta importante aquí es ¿Por que hacemos así las cosas?. Pues bien, desde mi punto de vista es por que no hay un buen coucheo de parte de los "Gerentes" no se entrena lo suficiente para poder ver los diferentes escenarios en los que podemos participar, no existen en muchos negocios las juntas de entrenamiento donde se pueda compartir las experiencias vividas por los demás colegas de la empresa y que hayan pasado por una situación así. Por otra parte, es el reflejo de como a los que nos toca estar arriba, manejando equipos y peor aun, dirigiendo empresas no nos damos el tiempo de escuchar a nuestra gente, de ayudarles con el simple hecho de poner el ejemplo; Si tan solo hiciéramos mas preguntas y enfatizáramos la importancia de estas sobre el proceso de ventas, las cosas serían diferentes. Así que cuando veamos que a alguno de nuestros colaboradores se le va alguna venta por no hacer preguntas inteligentes o indagar mas en los temas, primero analicemos si nosotros lo hicimos con ellos antes de cuestionar por que no hizo lo correcto. Ah y no realices este ejercicio solo con la gente involucrada en la operación de ventas, ve mas lejos, marca una diferencia como lider de equipo e indaga mas con el resto de tu equipo, al final recuerda que son parte importante del mismo.

Hay muchos temas referentes a este rubro de saber cuestionar e indagar más, de echo es un tema bastante extenso. Si creo que es importante que cada uno de los que nos dedicamos al gran mundo de las ventas, entendamos que hacer preguntas e indagar mas sobre las necesidades o dudas del cliente es de vital importancia para lograr el cierre, y los que mas aun nos toca estar en puestos de Gerencia o Dirección, entendamos que somos los que debemos de poner el ejemplo al aplicar un buen proceso consultivo con nuestros colaboradores y llegar mas afondo antes de corregir, sancionar o de plano prescindir de los servicios del otro por no lograr objetivos.

Te sorprenderías con el resultado de tu entrevista y mucho mas aun cuando le des solución a lo que encuentres y se refleje en el resultado de tu negocio. Ahora vamos a cerrar mas ventas, hacer mas negocio y dejarnos de contestar en frío.

Semper Fidelis,

Xico

"EQUIPOS TRIUNFADORES". Resultado de un buen Liderazgo.

Creo que como yo a muchos de ustedes le ha de gustar el cine, o ver pelis, como dicen los chamacos hoy día,(creo que sone a mi abuelito), bueno el caso es que si les gustan las peliculas y llevan años rondando el cine para ver estrenos o refritos podran recordar algunas de ellas, con temas de liderazgo y equipos triunfadores. Veamos; alguno recuerda aquel entrenador Herman Boone, coach de color y que su pasion era el football americano que llega al equipo "Titans" de niños blancos en una epoca donde la discriminación regía los Estados Unidos? O quiza "RUDY" donde Daniel "Rudy" Ruettiger llega a formar parte de los Troyanos sin tener si quiera la estaura o el peso requerido para el equipo campeón de aquella epoca. Ambas historias son verdaderas, si nos vamos a otro tipo de peliculas, entonces encontramos aquella pelicula de "EL Duro" donde el desaparecido Patrick Swayze encarna a un hombre sencillo pero rudo, que logra cambiar el tema de un antro en un pueblo de Estados Unidos e incluso al pueblo, mas fumada la idea pero con un mensaje muy pero muy cierto. Que me dicen de "El ultimo Castillo"! donde Robert Redford da vida al Teniente General Eugene Irwin. Así puedo seguir mencionando varias mas, sin embargo no estamos leyendo esto para hablar de peliculas sino del mensaje que estas que mencioné tienen. Ese tema tiene que ver con Liderazgo y Equipos triunfadores. ¿Pero que tienen de eso? quiza se pregunten. Pues el tema es que cada uno de estos protagonistas de historia respectivamente se fueron integrando a equipos que no dependian de ellos anteriormente y que siempre hubo alguien que ya estaba ahi que les hizo ver su suerte, la vida de cuadritos, amar a Dios en tierra de Indios, pero al final lograron hacer la diferencia y cambiaron el entorno, la cultura y por supuesto los EQUIPOS.

Ahora les pregunto, actualmente alguno de ustedes ¿Cree que exista algo de esto hoy? se han topado con este tipo de situaciones, quiza una como la del Coach Boone donde lo nombran Entrenador en Jefe de un equipo que ya tenía un entrenador en jefe y quien además estaba nombrado para ser Hall of Fame Star. Imaginen se esa escena!, o El General Eugene irwin que llega a una carcel del ejercito de USA y se topa con un alcaide que tenía el complejo de inferioridad mas grande que haya existido, y que no podía ver como un solo hombre al que le tenían un respeto inigualable, comienza a cambiar el ambiente en aquella prisión. Pues permitan me decirles que lamentable mente si existen ese tipo de historias hoy día. Y me pregunto ¿Por que?.

Pues bien quiero darles mi propia respuesta que quizá después cambie para hacerse mas grande pero es mi punto de vista. Creo que existe, por que se carece de una cultura de congruencia total en ellas. Como que no se cree del todo en sus misiones, y visiones, etc. La gente queda por una falta de liderazgo sano, en un ambiente de libertinaje total. Y resulta que si alguien llega a tratar de mejorar lo que ya hay, se le toma como "intruso" como un mal que viene a hacer mas mal! tal y como dice la canción de Paca la del Barrio, Adefesio Mal hecho, que no se supone que un adefesio ya por ende está mal?. Es triste pero cierto. Existen aun lideres mal enfocados, gente que como el Alcaide de aquella prisión en el Ultimo Castillo, teme por perder el poder, y hace hasta lo imposible por derrocar a quien ni siquiera estaba ahí para quitarle el puesto. Eso esta peor. En su afan de lograr aquello fue perdiendo realmente el poder y la orden, y sobre todo el respeto.

Pero mejor hablemos de lo que si queremos, de las cosas positivas. El tema es que cada uno de estos protagonistas Líderes dio su máximo esfuerzo y no se rajaron cuando se presentaron las adversidades. Así es, cada uno hizo lo suyo y con mucho esfuerzo, ganas, dedicación, entrega y MUCHA PASION Y ACTITUD DE GANADOR, lograron crear equipos campeones, quedarse en el equipo, restaurar un antro y una comunidad e incluso construir el Ultimo Castillo y despedirse con Honores.

Vaya este párrafo anterior fue corto en si, pero con eso quiero demostrar que, sin importar que tanta negatividad venga hacia uno, mientras tengas razón, una actitud de ganador y la pasión por lo que haces, lo demás no vale ni dura. Lo mas gracioso es ver como se van enredando cada vez mas quienes esperan que fracases como líder, como equipo o como empresa, con la tonta idea de que su libertinaje será el que logre prevalecer, yo les digo, repasen su álbum de fotos, y vean a quienes como ustedes ya no aparecen en fotos el día de hoy, y como en esas películas, al final terminan mal, decepcionados de todo y sobre todo de ellos mismos. Yo quiero invitar a esas personas que andan medio erróneas, a que recapaciten, a que vean que están donde están por una razón, son buenos para su labor, son gente capaz, mas sin embargo perdida por complejos o ideas transmitidas por alguien más. En serio recapaciten, y entonces creerán mas en ustedes y lograran crear equipos triunfadores y un respeto inigualable hacia su persona.

Semper Fidelis

Xico

¡MIEDO! El principal inhibidor de tu desarrollo profesional.

¿Quien de nosotros no hemos sentido miedo en alguna ocasión? No me digas que no es verdad por que si te ha pasado. Existen muchos tipos de miedos o fobias según los psicólogos, tantos que si me pongo a nombrar cada uno de ellos no termino nunca. Sin embargo hoy quiero hablar solo del miedo que puede un Asesor, Vendedor o Consultor de Ventas puede sentir en su profesión. Especialmente para lograr el cierre de una venta. Aún así, se puede enfocar también a otras profesiones. ¡En verdad existe! todos los que nos dedicamos a este tema de las ventas hemos sentido en algún MOMENTO, ¡MIEDO!.

Ese Miedo lo sentimpos desde la entrevista que tuvimos con quien nos recibió cuando andábamos buscando trabajo y peor aun cuando nos abrieron los toriles y nos soltaron al cliente por primera vez. Luego cuando después de un tiempo vamos a solicitar un préstamo, o peor aun un aumento, vacaciones, días libres, salidas temprano, etc. Pero el miedo que mas he visto en un Asesor y como dije hace rato, es EL MIEDO A CERRAR UN TRATO. Hoy por hoy, mucha gente no logra sus metas personales por MIEDO.

Realmente las cosas no son tan faciles. Si te dedicas al ramo automotriz, sabrás de lo que estoy hablando. Especialmente si vendes marcas premium de esas que los clientes hoy no compran por que dicen que se las roban. ¡En serio!, existe un gran nivel de miedo al cierre en la gran mayoría de los vendedores de hoy. Precisamente este sábado 24 de julio, presencié uno de esos casos, cuando uno de mis asesores al pedirle que ya defina el trato con su cliente para una Enclave, regresa y me dice: "Malas noticias, se cayo la venta". En estos 10 años que tengo en el ramo automotriz he visto muchos escenarios diversos de miedo y en lo personal experimente unos cuantos. Aun recuerdo cuando despues de un mes de arduo entrenamiento me sacaron al piso de ventas para atender el primer prospecto. Dicho eso recuerdo que cuando estabamos en aquella capacitación, un vendedor de la vieja escuela, llego en varias ocasiones a meterse al curso y sentarse en la parte de atras del salón para "Aprender lo que nos enseñaban", mi inocencia pendeja de aquella ocasion creía que el estaba ahí para aprender lo que nos enseñaban a los "NUEVOS", sin embargo luego entendí (no mucho después) que, él estaba ahí por MIEDO, así es MIEDO a que le quitara alguno de nosotros su trabajo. Y con esto abro la puerta la pregunta de ¿Por que miedo?. Bueno, pues es sencillo, pues por que no tienes seguridad en lo que haces, no tienes confianza en ti mismo, y eso es el final de tu carrera en ventas. (Desafortunadamente hoy vivimos este mal por la crisis, pero eso es un tema aparte que sacare en otro post).

Bueno, a continuar, te decia que no existe un gramo de seguridad en ti mismo ni de confianza. Pero no te sientas del todo mal, a veces es debido a tu coach, que no te da las herramientas necesarias para lograr tu exito. Yo, en lo personal creo que eso de que tu coach no te de lo mejor es por que al igual que tu, viven el OLD SCHOOL OF SALES. Así es, lo siento, pero es la verdad, si te hice sentir mal que bueno, por que debes de entender que ese miedo se puede vencer facilmente, sin rodeos y aceptando el mejor cambio de tu vida en ventas. Si quieres saber mi opinión sigue leyendo y te lo digo, si ya te dio MIEDO saber que es, entonces salte de aqui y no sigas, total es lo que por miedo haces todos los días frente a tus prospectos, no terminar ni cerrar.

Ok, sigamos con el tema.Resulta que como el ramo de las ventas hoy no es igual que antes, el Old School of sales ya murio, ya no viene el cliente a comprarte tan facil como antes, hay demasiadas marcas, productos, etc, para cada tipo de cliente. El mundo de las ventas tambien evolucionó, asi como el mundo de compradores. Hoy día el comprador demanda Servicio total, conocimiento de tu producto para que lo asesores mas de lo que el ya se asesoro. Pero como no haz entendido el tema aun, entonces te da miedo a cambiar, a evolucionar y eso deriva en mas miedos que te van deteniendo de llegar a cerrar tu circulo y al final te quedaste con un mundo de prospectos y muy pocas ventas o cierres y ¿sabes que? los que cerraste, no debería de nombralas cierres, por qué terminaron comprandote. Asi es, te compraron y esos no son muchos, así que si vives en ese mundo de fantasía, no llegarás a cerrar ni la puerta. Permiteme decirte que si te dedicas a esto de las ventas profesional o amateur, debes de prepararte lo suficiente para poder primero perder el miedo y lograr tu cierre que al final se traduce en dinero y ¿Qué no es eso lo que como asesores, vendedores o consultores queremos?

No me digas ahora que estoy loco y otras obsenidades mas que no funciona ok! es simplemente la verdad, y la verdad cala y duele hasta los huesos. Lo veo todos los días y trato de combatirlo con todos mis muchachos. Cuando dices que se te cayo la venta, primero no es verdad porque como dijo el buen Aureliano García, en aquel post de Blame Issac Newton, las ventas no se caen, en mi opinión, simplemente no tuviste el valor para cerrar.

Bueno si me permites te quiero dar algunos tips en mi experiencia que te pueden servir para lograr cerrar mas ventas.

* Define si las ventas son tu oficio. Por favor entiende que las ventas es un tema serio. No es para cualquiera profesionalmente hablando. Así que si decides dedicarte a esto, debes de estar seguro que es lo que realmente quieres hacer por que no es sencillo.

* Traza Objetivos y Metas. Tener objetivos y metas es lo mejor que hay en esta profesión, solo así sabrás a donde vas. Sin eso, estarás trabajando en el aire y el miedo seguira por no alcanzar tu sueño.

* Actualizate en lo mas nuevo en temas de ventas. Si eres del old School of sales, deberás de entender que las cosas no son como antes, hoy en día los clientes no compran por que no hay mas que comprar, sino por que hay mas así que buscan a quienes dan mejor servicio. Si apenas empiezas en esto, entiende primero el punto uno de este blog y aprende lo que te enseñen en la empresa a la que vas a entrar.

* Diseña un proceso de ventas o aprende el que te den en tu empresa. Recuerda que como este tema de ventas no es igual que antes, los compradores de hoy demandamos mas servicio, que alguien que levanta pedidos. No importa si no te gusta el que te da la empresa, diseña uno tu mismo y aplícalo e inmediatamente notaras un cambio. Solo recuerda que es algo que debe de seguir una metodología, no quieras hacerlo sin escribirlo antes por que no funciona.

* Conoce tu producto. No hay cosa mas detestable en ventas que no conocer tu producto y los beneficios que este pueda brindar ante las expectativas de tu prospecto.

* Practica. "La practica hace al maestro" acuerdate de lo que hacía Hugo Sanchez para llegar a ser campeon de Goleo en España. Practica a diario, hazlo con tus compañeros, hijos, hermanos, etc, pero practica, siempre y a cada rato.

* Crea valor. Crear valor o Rapport, es simplemente aplicar lo que te digo en el punto 3 para que los compradores logremos tener confianza en ti y tu EXPERIENCIA.

* Da seguimiento constante. No esperes a que el cliente te llame, eso es lo peor y no profesional que existe en este mercado. Si ya hiciste el trabajo duro de llevar tu proceso, lo mas facil será el seguimiento. Nada mas establece un tiempo real, no lo lleves a muchos meses, solo perderas tiempo y no lograrás nada.

* Pierde el miedo. Si haces todo lo que te menciono en los puntos anteriores lograras perder el miedo.

* Cierra la trato. Una vez que hayas logrado los nueve puntos anteriores lograras cerrar el trato. Recuerda que entraste a ventas para hacer dinero no para perder el tiempo, y el dinero se gana alcanzando objetivos, cerrando tratos y PERDIENDO EL MIEDO.

Espero que este post haya logrado causar un efecto positivo en tu carrera de ventas, espero no te hayas ofendido en algun momento; También recuerda que nada es perfecto, pero es mucho mejor sentir que si no lograste cerrar lo que deseabas, lo hiciste dando tu mejor esfuerzo y sin miedo; Por que de lo contrario tu sentir te consumirá por dentro, el remordimiento de conciencia será fatal. El miedo es para aquellos que no tienen seguridad en si mismos. Los que realmente queremos alcanzar una realizacion y desarrollo profesional y una superacion personal, debemos actuar sin miedo.

¡Que tengas excelentes ventas!

Semper Fidelis

Xico

"EL HOMBRE DEL MAÑANA vs LA ACTITUD DE TRIUNFADOR"

Antes de iniciar el siguiente post, quiero aclarar que lo que aquí se escribe no es con la intención de ofender alguna forma de pensar o a alguien en particular. Recuerden que todo lo que podamos pensar negativamente sobre un tema o comentario es simplemente el reflejo de cómo nos sentimos y es aceptar que somos parte de ese grupo que no podrá aportar nada positivo y que en su mente y corazón solo reina lo negativo. Aclarado eso...

Hace unos días pudimos presenciar un partido de football soccer, o calccio como se dice en italiano, entre las selecciones de Argentina y nuestra siempre apoyada selección nacional. Los que pudimos ver ese partido y analizarlo mas a fondo que solo buscar a que horas se anotaba un gol, quizá pudimos ver lo que el título de este blog dice hoy. Lo interesante de este juego, si nos metimos a fondo, fue ver como con actitud de triunfador puedes llegar a donde quieras, aprovechar el desconcierto de tu oponente y hacer sin importar los errores cometidos por el árbitro o quien fuera, ¡un excelente tercer gol¡. Y por otra parte, pudimos observar como al ser el hombre del mañana, dejas que te gane el desconcierto, la incertidumbre y el MIEDO! Y así no concretas ni el balón en las manos, le das la pelota al contrincante y le pones el pase a gol, terminas enojado con el árbitro y los oponentes y finalizas perdiendo 3 a 1. Sin embargo durante todo ese tiempo surgió por un momento esa actitud de triunfador en nuestros muchachos como dice el "perro Bermudes" y se logró un gol, pero que lástima; nada mas uno, y todo por que dominó mas el "Hombre el mañana" VS la "Actitud de Triunfador". Pero ¿A qué se debe?

En mi punto de vista digo que a no tener al aficionado conectado realmente en apoyo con el equipo. Decimos que los apoyamos y nos ponemos la playera y nos pintamos la cara y por detrás hablando tonterías negativas o haciendo caso a quienes las dicen y ¿sabes? pasa no solo en el juego. Recientemente acabo de vivir una situación similar pero ahora con personas que no definen por alguna razón su decisión y contagian a un equipo que sale a jugar al cien, EN HOMBRES DEL MAÑANA. A que me refiero, bueno antes voy a comentarles que tengo de experiencia en ventas más de 20 años, sí en serio, de niño de manera informal, cuando compraba dulces y hacía con mi hermano la tiendita afuera de la casa de la Allen o las naranjas de la casa de la abuela, hasta llegar a la etapa profesional donde ya vendíamos patrocinios y servicio, así es SERVICIO. Y es a donde me lleva el tema hoy y de lo que hablaremos más delante. Resulta que en estos más de 20 años vendiendo algo, jamás me había tocado ver tantos Hombres y mujeres del mañana y sin ser irrespetuoso, me refiero a los prospectos que desean comprar algo y por alguna razón no salen del MAÑANA DECIDO, MAÑANA TRAIGO EL DINERO, MAÑANA VUELVO. Señores, vivimos en una ciudad que por alguna razón rara y desconocida es muy elitista, donde hipocritamente se quiere opretende tener o ser mas de lo que se es, y aun cuando alguien llega a tener o poseer x cantidad de cosas o bienes no tienen la capacidad de llegar a esa elite; Así que esa madre de decir MAÑANA no existe, y quiero dejar claro que tampoco se trata de decir esta CARO, eso es una definición directa de aceptar NO TENER DINERO PARA PAGAR. Imagina que el "chícharo" dijera: "El tiro está difícil, porque es muy retirado", ¡por Dios! ese muchacho esta preparado para logra el gol. Así el prospecto está listo para realizar su compra, sin embargo, no valoran el servicio, no valoran el que un asesor está listo para dar lo mejor de si y prefieren estar buscando "Opciones" a ver quien les da mas barato y al final ni compran porque realmente no tienen dinero o se dejan contagiar por las amarillistas noticias que pasan en nuestra televisión y se llenan de un temor infundido por alguien más. Por favor no quiero que nadie se ofenda con ésto, ¡pero es una realidad!; Solo quiero decir que yo si estoy al tanto de mis muchachos y durante todo este mes dimos lo mejor a cada uno de los prospectos, se llevó al prospecto hasta el final del camino y como cosa hecha adrede surgió el HOMBRE DEL MAÑANA y para acabarla de amolar contagió al equipo, al grado de que aún tres días antes del cierre, en presencia mía no recibían la cortesía del prospecto de contestar el teléfono. Debemos de entender que EL SERVICIO es lo que rige HOY las decisiones de compra.

Cierto es que todos manejamos un presupuesto y que no todos tenemos la capacidad de adquirir algo más elevado que nuestro presupuesto, sin embargo ¡hay que valorar ese esfuerzo! ¡ese servicio¡ y definitivamente no decir mañana, si no se puede simplemente digan NO.

En cuanto a quienes nos dedicamos a prestar este servicio, no se dejen contagiar por esa infección. Siempre habrá hombres y mujeres del mañana y es nuestra labor no aflojar en el servicio y convencerlos que todo es ahora, la vida se vive HOY no mañana, mañana es para quien no desea vivir y si alguien no valora eso, no dejes que te contagie, sé persistente y lograrás un resultado mejor, que puede ir desde un NO válido, hasta lo que buscamos al final, apoyar la compra de un prospecto.

Esto no se aplica nada mas al área comercial sino a todos los departamentos de un negocio, recuerda que todo es para hoy no para mañana. Bien lo dice un libro excelente " Execution, the discipline of getting things done", hay que tener determinación, entrega, valor y ACTITUD DE TRIUNFADOR, solo así podrás darle la vuelta al marcador; y de ir 3-1 podrás lograr quizá un 4-3. No es sueño, es realidad, se ha visto en muchas ocasiones y si por alguna razón pierdes tu juego (mes de ventas o cualquier resultado) analiza lo que hiciste, ve cuales fueron tus errores, corrige y logra en el siguiente juego, no te pelees con los demás del equipo y mucho menos con el arbitro (director) al final, él es quien decide y la responsabilidad total recae sobre él y lo más importante, no dejes que nadie menosprecie tu esfuerzo, sigue adelante y verás que lograrás hacer hombres de hoy y no del mañana. Es mucho mejor cerrar el mes con noticias reales y no con la incertidumbre de ¿Qué paso?, ¿Por qué no decidió?. Al final es cuestión de nosotros y del servicio que damos para lograr el resultado de nuestro juego. Termina con la frente en alto y con orgullo de saber que diste lo mejor de tí.

Que tengas un excelente inicio de mes y que salgas al piso de ventas, a la oficina de administración, dirección o servicio, etc, con ACTITUD DE TRIUNFADOR para vencer al hombre del mañana.

Semper fidelis

Xico

AUTO MOTIVACION

¿Alguna vez han visto a alguien ir manejando y estar hablando solo al hacerlo?. Bueno, eso de estar hablando solo es como que muy simple decirlo, más bien esta casi mentando madres anonimas. ¿Si lo haz visto? o peor aun ¿Lo haz protagonizado?; Yo creo que todos en algún momento lo hemos vivido, no todos pero si una gran parte de las hoy sufridas vicitimas de la crisis. Debo confesar que yo lo hice en algunas ocasiones, si, realmente lo hice y no me da pena decirlo, es cuestión de ir aprendiendo poco a poco algo que muy pocos sabemos y que esperamos que alguien mas haga por nosotros. LA AUTOMOTIVACION.

Hoy en la mañana que me dirigia a mi oficina por la siempre transitada avenida Constitución de la ciudad de Monterrey, veía por mi retrovisor acercarse por mi lado izquierdo a una camioneta SUV de esa marca que derepente no frenan a una velocidad realmente excesiva, de repente el vehiculo que venía al lado mio de esa marca interesante Chevrolet, interrumpio su velocidad e hizo que esta camioneta quedara exactamente a mi lado izquierdo. Fue gracioso ver la cara y los ademanes de la mujer que venía manejando que dicho sea de paso, no tenía ni la mas mínima idea de lo que significa:"Salir arreglada de su casa", sorry pero es verdad y nos lleva al punto del titulo de este post de hoy. Tantas veces como esta señora o señorita o seño que queria avanzar y no lo conseguia arremetía en ademanes que me daban mucha risa, mas no por burlarme, bueno un poco, pero mas por que no podía creer como es que esta señora o lo que fuera no entendiera que todo estaba en ella para no seguir así. ¿Te imaginas como llegaría a su trabajo o a donde fuera? Podría malviajar a cuanta gente saludara en ese momento. Ya se no soy nadie para juzgar y creanme que no pretendo eso, simplemente es que hace tiempo entendí algo que ahora enseño en cada curso y platica con mis asesores o la gente con la que trabajo y ellos no me dejarán mentir; La Automotivación, así es. No puedes esperar a que alguien te llene de rollos y te de mensajes que te llenen la mente de ideas positivas y el corazón de entusiasmo y alegría, si TU NO LO HACES ANTES.

Así es, antes de que alguien llegue a motivarte TU DEBES de automotivarte, de darte todo el entusiasmo, de dejarte de pendejadas y decirte a ti mismo, Si puedo!! de contestar esa pregunta de ¿Por que hoy estas ahí?, ¿Para que estas ahí? y claro despues de dar gracias por haber amanecido. Hace unos tres años les dije a algunos asesores en una platica de estas: "El comportamiento de los primeros 30 minutos de tu día definen el resto del mismo" Así es, tu eliges estar bien o estar mal. Tu sabes si ese día la magia que Dios te dió la practicas como magia negra o magia blanca. Y todo comienza desde temprano en la mañana, que eliges para vestirte, que eliges para desayunar si es que lo haces, y creeme importa mucho, aun cuando hay quienes dominan el tema del faquir. Hoy que vi a esa señora o lo que fuese así y luego que alcance a la monita del otro carro y vi su sencillez y el que ni se inmutaba ante el suceso vi las dos imágenes de lo que platico hoy.

Si tu que lees esto quieres sentirte bien siempre y cada día, comienza dandote unas dosis de automotivación. Date tus inyecciones de actitud positiva sin importar lo que hayas vivido el día anterior o la noche anterior, ¡Solo depende de ti!

Creete tu papel en la vida, sin importar lo que hagas, creetelo, vivelo, y ayuda a los demas a hacer lo mismo. Deja a un lado toda energia, onda, situación y pensamiento negativo. Y no me digas que no se puede, porque soy un buen ejemplo de haber caido en ese hoyo oscuro y salir adelante.

Hoy alguien me dijo algo y quiero compartirlo con todos sin querer llegar a ese punto del "yo"... me dice un cuate de GMM; "¿Sabes que es lo mejor de todo esto malo que esta pasando en las ventas del mes Xico? ¡Que no pierdes el animo! y le conteste que no puedo, soy lider de un equipo que considero BUEN EQUIPO, tienen sus situaciones pero no dejo que se caigan lo mismo con el resto del negocio y asi deberiamos de andar todos, si no puedes solo, busca alguien que te haga segunda, no que te motive, sino que te tienda la mano para levantarte cuando esto pase. No llegues a caer en el caso de la monita de hoy en la mañana enojada con la vida o sabra Dios con que o quien pero de nada le sirvió, metros mas adelante después de haber logrado que la otra niña se hiciera a un lado, la freno la fila de carros que venía mas lenta que un caracol. La otra niña como se cambió de carril siguió su paso igual que un servidor, ya no vi mas a esa señora, pero nada mas de imaginarme su cara al pasarle eso me ahogo de risa y le pido a Dios que no me deje caer en ese hoyo nuevamente y me mantenga con la fuerza suficiente de automotivación para seguir adelante y ayudar a otros a hacer lo mismo. Y aguas que no se confunda esto con Motivación y no molestarse con que las cosas no salgan bien por que alguien no sabe o no quiere hacerlas, todo lo que sucede es por causa nuestra, de nadie mas. Te deseo lo mejor y que tu automotivacion sea la mejor y que esta te lleve a lograr todo lo que desees. Ayudemonos todos a salir adelante y crear nuestros mejores MOMENTOS, y no ser o hacer el momento de otros, a menos que sea por algo positivo. Recuerda que ya son demasiadas las pendejadas negativas que tenemos hoy especialmente en Mexico y no se diga en el Norte del país. Depende de nosotros, no dejes que te tope la linea de carros que van como el caracol, mejor busca con calma tu carril y sigue adelante y entonces encontraras a alguien que llegará a darte la otra parte que necesitas para lograr el maximo de actitud positiva. Que duermas bien y que mañana te llenes de automotivación para lograr tus objetivos.

Semper Fidelis,

Xico

LA MEDIOCRIDAD DEL SER

Hoy fue un día raro. cuando todos pensabamos que Mexico saldría a ganar, SALIO A MEDIAS, y perdió, pa colmo paso de pansazo. Los aseores de ventas a medias y los de sevicio no entienden su puesto y TODO A MEDIAS!!. Que increible es escuchar a las personas quejarse! buscar excusas para no seguir adelante y mejor quejarse, lo peor es que se quejan de otras personas, critican, y no saben si quiera que ellas, esas personas que critican al momento estan cayendo en lo mas bajo del profesionalismo: LA MEDIOCRIDAD.

Veamos! alguna vez han escuchado a alguien decir: "Esque fulanita ya ni la chi... mejor se esconde antes de hacer las cosas que le mandan!... yo digo, no ma...es. Hace rato visitando el super de las tres letras, escuhaba a una señora de limpieza quejarse de estar cansada! y le decia a la otra señora eso y la otra contestaba: "Imaginate yo! que lave las paredes, y lustre no se que cosas" y en eso, la interrumpe la otra: "No si ya vez a fulanita, esa se va al baño cuando van a dar una orden y no hace ni madres!!!. despues de eso se mete al elevador conmigo... no piensen mal, no queria lograr mas lana, simplemente ella se dirigia a la primera planta, y comenta en voz alta: "Ya falta menos para salir verdad señor? y le digo: Oiga y ya dio gracias a Dios por tener trabajo?" y me vio con unos ojos! que dije ya me cargo chucky!!, y luego dice: "Pues si"... pero sin convicción.

Ahora diran, por que comentas eso Xico?, dejenme contales algo importante: La empresa en la que actualmente trabajo, y para la cual presto mis servicios con mucho cariño y empeño, requiere de todo el esfuerzo de quienes formamos parte de la misma para sacarla adelante; Así es, ahora que nuestras marcas son Premium, y nuestra localización no lo es, pues necesitamos de ser inventivos, de ser creativos y de tener una actitud de TRIUNFADORES, sin embargo, no todos pensamos igual, y aun cuando eres el lider de la misma, hay gente que no quiere ni va a seguir esa directriz, y mejor prefiere enfocarse en pensar que va a pasar mañana si se llega a quedar sin trabajo; Así es SE PREOCUPA Y NO SE OCUPA!!, no ma...es. por que no somos agradecidos? por que renegamos? por que siempre esta el: "Yo ya hice lo que tenia que hacer" y ni siquiera haz avanzado un milimetro de trabajo. Cuando escuche a esta señora me acorde del comentario de esa persona que quiso buscarme pero al no encontrarme le dice a mi coordinadora de administración de ventas: quiero comentarle el buscar una liquidación. Eso antes de ocuparse en mejorar la venta del mes!. No me queda mas que decir que MEDIOCREEEEEEEEEEEEEEEE!... no entiendes que ahora no nos queda ser martires, que ahora hay que actuar mas que antes. Pero saben, no es culpa de esa gente, es culpa de quienes las dirigen, desafortunadamente contamos con gerentes que no hacen ni exigen lo que se requiere para sacar los negocios adelante!; ahora si los gerentes no saben dirigir no quiero hablar del resto del organigrama; asi que mejor me callo, aunque como mi blog es para explayarse libremente, así que ni modo.

Mi mensaje para que su MOMENTO quede plasmado es que no caigan en la MEDIOCRIDAD DEL SER, no se queden a la mitad, no critiquen ni busquen excusas para no sacar adelante las tareas que les han sido asignadas y los que Dirigimos o Gerenciamos algun tipo de asignacion o empresa, SEAMOS MEJORES LIDERES, llevemos a nuestra gente a sentirse parte de un equipo tirunfador, que agradezcan ahora que tienen algo que hacer antes de que les digan "Sayonara". Hoy es momento de actuar y de ser mejores, de buscar lograr lo que mas de la mitad piensan, que no se logrará el exito y mejor buscan el "NEGOCIAR LA LIQUIDACION"... te invito a ser parte de la diferencia de actuadores y no de la estadistica de los mediocres!. Haz tu MOMENTO ahora, despues no habrá oprtunidad.

Un abrazo,

Semper Fidelis,

Xico

MOMENTOS

Este es el primer escrito de este blog al que determine MOMENTOS, suena cursi? si, suena raro? si, pero no importa, si alguno de los que leamos este blog no encuentra en cada situacion que vive, un momento, entonces no VIVE, solo esta de paso. Y de paso nada es emocionante.

Para un servidor cada situacion puede representar un MOMENTO, este puede ser bueno, regular o malo, sin embargo al final son recuerdos y de ellos se puede aprender. Realmente es increible como podemos llegar a encontrar MOMENTOS en cada situación. Este blog lo comienzo hoy despues de estar escribiendo por mucho tiempo y enviando algo de esos esritos a varias personas, por lo regular amigos. Mis escritos son variados, y la mayoria sobre temas de motivación. En realidad jamas había seguido un blog, soy mas de comprar un libro y cuando me de la gana leerlo, eso si lo comienzo a aplicar de inmediato sin importar que digan los demás y el tema de que se trate, eso para mi crea mis MOMENTOS. Ahora que comienzo a escirbir aquí, lo hago para ver si puedo trasmitir algo de lo que he aprendido en mis ahora casi 40 años.

No se como me vaya a ir, si tenga o no seguidores a este blog, yo pienso que si y se que todos criticarán el mismo de alguna manera, saben? eso espero! por que no se crece sin criticas, no se aprende sin ellas y por supuesto no se avanza si al escucharlas o leerlas no las aplicamos. Poco a poco ire escribiendo de temas realcionados con situaciones que provoquen MOMENTOS para alguien. Habrá de todo, platicaremos de todo y ojala pueda estar colocando palabras cada vez que mas seguido.

Así pues iniciamos ya, precisamente con este MOMENTO, el primero de este blog... civediamo dopo!